Пример методологии Strategic Business Partner по оценке ценностей, разработанной для компании Сбербанк Технологии:

1. История вопроса

В качестве основных принципов принятия решений Сбербанком были разработаны ценности: Я – лидер, Мы – команда, Всё - для клиента.

С целью трансляции ценностей, их принятия сотрудниками состоялась стратегическая сессия, в ходе которой были проведены групповые дискуссии на тему Ценностей их влияние на работу и решение проблем. Были собраны материалы для последующей работы с ценностями.

Дальнейшая работа заключалась в «расшифровке» Ценностей. Ее целью было уточнить - как понимают каждую из Ценностей сотрудники, какие конкретные правила и принципы (в рамках утвержденных Ценностей) сотрудники считают наиболее важными для успешной совместной работы и достижения поставленных целей.

Для «расшифровки» ценностей использовался метод краудсорсинга, по итогам которого был составлен список из ряда утверждений, получивших наиболее высокие рейтинги по итогам голосования сотрудников.

2. Оценка ценностей

Цели оценки: получить объективную информацию о сильных сторонах каждого из подразделений и его возможных направлениях развития в рамках Ценностей.

Использовать полученные результаты для составления планов развития подразделений – с целью совершенствования их командной работы, клиентского обслуживания, повышения результативности деятельности. Всем участникам гарантируется анонимность.

3. Структура опроса

В начале заполнения анкет участникам предлагается блок социально-демографических вопросов:

Подразделение,
Пол,
Возраст,
Стаж работы в компании,
Уровень позиции (исполнитель/ менеджер),
Регион (Москва/Минск)

Для содержательной части исследования были разработаны анкеты, каждая из которых была разделена на 3 блока:

Блок 1: 10 вопросов для Ценности "Я - лидер".
Блок 2: 10 вопросов для Ценности "Мы - команда".
Блок 3: 10 вопросов для Ценности "Все для клиента".

Список вопросов мы здесь приводить не будем в целях соблюдения конфиденциальности.

4. Шкала

Для оценки использована шкала Лайкерта, где респондентов просят указать степень своего согласия или несогласия с каждым утверждением, выбрав одно из утверждений:

«Согласен»;
«Скорее согласен, чем не согласен»;
«Затрудняюсь ответить»;
«Скорее не согласен, чем согласен»;
«Не согласен».

5. Результаты

Пилотный опрос был успешно проведен в ноябре 2014 года среди сотрудников Сбербанк Технологии. В ходе опроса были получены конкретные показатели для каждого из подразделений по каждой ценности. Пилотный проект был признан успешным руководством Сбербанк Технологии и вынесен на дальнейшее обсуждение в качестве возможной регулярной оценки ценностей «Большого Сбербанка».